hide 一般的にAIと呼ばれているシステム・機能・APIで何をしたいのか。その辺りを整理するために読むといい感じかなと思います。
エージェントとツール・アシスタント
「それを使うことで、タスク・仕事が捗るもの」がツール。エージェントは「タスク・仕事をユーザーのために実行するもの」。ツールとエージェントの間に、「タスク・仕事を補助・支援するもの」というアシスタントも存在する
エージェントの例
- オートパイロット：航路を指定すると、操縦を行い、必要に応じてパイロットにアラートを出す
- iTunes / Spotify: テンポや評価レートなどの設定をもとにプレイリストを更新・提案する
- ShotSpotter: マイクの音声から銃声を検知して警察に通報する
「データの流れを監視」して「事前に設定されたトリガー」を元に「ユーザーの指定したタスクを実行する」のがエージェント。
データの流れを監視していないのであれば、それは支援型のツール。タスクを代理で実行するだけの機能であれば、それは自動型ツール。
永続的に裏方で作業を代行してくれるシステムのことをエージェントと定義する。
エージェントに求められるもの
全部書いていたらただの丸写しになるので、「なるほどー」と思った２点をピックアップ。
いかに失敗するか
裏方ゆえに、失敗が見えない。ゆえに正しくユーザーにフィードバックを出す必要がある。
- 把握してほしい状況とは何か
- どこにどんな問題があるのか
- ユーザーは今何をすべきか
- どのような選択肢があり、何が推奨されるか
- 手動操作に切り替える方法と引き継ぎ情報
などを出すことが理想。
発見を促す
ただ代行するだけでなく、変化・発見があるエージェントはより理想的。
簡易的なものであれば、意図的に検索結果に関係性の薄いものを混ぜるという方法もある。例えば「レモンタルトのレシピを検索している時に、ライムタルトやレモンケーキのレシピを混入する」など。
わざと意図しない方向に漂流（ドリフト）させることで、新しい発見が生まれる。
ただしドリフトを好まないユーザーもいるため、手動でドリフトするかしないかを設定できるようにするケースもある。
特化型エージェント6つのユースケース
全般的なエージェントは現状、技術やデータ量などの制約からあまり現実的でない。が、特定のユースケースでエージェント的振る舞いを実現することは今でも可能。
1: 準備作業を代行するエージェント
設定したトリガーに基づいて自ら準備を始めるタイプのエージェント。
プロジェクターを例にすると、「カレンダーに登録された会議の時間に反応して余熱、セットアップを始める」や「プレゼンターとプロジェクターの距離に応じてスリープモードのオンオフを行う」など。
2: 最適化するエージェント
状況に応じて最適な設定・選択を行うタイプのエージェント。電波状況に応じて3G / 4G / wi-fiを切り替えるスマートフォンなどが例として挙げられる。
3: アドバイスをくれるエージェント
タスクの状況を監視し、ユーザーにアドバイスするエージェント。
マップアプリやドライブアプリで、道路状況や運転速度などを元にルート選択や休憩のアドバイスを行うタイプなどが該当する。
4: 操作の代行・先読みをするエージェント
ユーザーがやるである操作・タスクを先読みして実行してしまうもの。
Gmailで受信した予約確認メールをもとに、カレンダーへの登録やGoogle Mapへの情報反映がされる様子がイメージしやすい。
5: するべきでないことを抑止してくれるエージェント
「やるべきでないこと」を判断・指示・実行してくれるタイプのエージェントも需要は高い。
着信を検知して音量を下げるテレビやスピーカー、プレゼンテーションモードを検知してPUSH通知を抑止するデバイスなどが挙げられる。
6: 終わるべき時に終わってくれるエージェント
終了すべきであると判断して、自ら終了してくれるという機能もユースケースとして挙がる。
PCやスマートフォンのスリープ機能はまさにその例。
エージェントのライフサイクル
- セットアップ
- できることとできないことを伝える
- 目標と優先すべき点を把握する
- 許可と権限のリクエスト
- 動作を実際に試してみる
- 利用を開始する
- 必要な通知のリクエスト
- 稼働中
- 作業状況を監視する
- 成功と失敗を通知する
- 調整
- やってはいけないことを追加する
- やってほしいことを追加する
- 変更後のデモを行う
- 設定内容を確認する
“賢い”エージェント
過度の擬人化による弊害
人間に似せれば似せるほど、「なんでもできるのではないか」という期待を抱かせる。期待するが、実態は特化型なので、その期待に応えることができない。
間抜けな返答をあえて入れることで、過度な期待を抱かせないという方法も存在する。
標準設定を賢くする
裏で動くため、「何を行うのか」をデモンストレーションできるのが理想。
また、動き始めたことや、実際に作業を実行したことをメールやSMSなどで通知することで稼働していることをユーザーに知らせることも重要。